Tillväxten i e-handeln med 68 procent jämfört med året innan (YoY) ökade med 68 procent i april 2020, vilket översteg 40 procent av den totala detaljhandeln, enligt konsultföretaget Deloitte Consulting, som fann att bekvämligheten fortsätter att råda högsta som mer än hälften av konsumenterna är redo att spendera mer för att få vad de behöver. Under 2019 var 40 procent av konsumenterna villiga att betala lika mycket eller mer för egna märken. COVID-19 har ytterligare accelererat försäljningen av privata varumärken.
Konsumenterna har ökat utgifterna för hygien, hållbara produkter och ekologisk försäljning under de senaste månaderna, med inkomstskillnader sannolikt kommer att fortsätta att spela en nyckelroll i tillväxten av dessa kategorier, säger Deloitte i ett pressmeddelande.
Deloitte rapport, "Framtiden kommer ... men fortfarande en dag i taget", undersöker ett annat sätt att tänka på den framtida vägen för dessa industrier.
"Framåt i COVID-19 miljö, detaljhandel och konsumentprodukter företag bör vara vaksamma för att identifiera och reagera på de framväxande störande krafter och trender som spelar i branschen. Som ordspråket säger: "Tänk globalt, agera lokalt." Detta kan också tillämpas på detaljhandeln, vilket innebär återförsäljare bör vara dramatiskt mer detaljerade i sin förståelse och verksamhet. Även om det kan vara frestande att prioritera spelförändrande teknik, data berättar konsumentekonomi av bekvämlighet och kostnader är viktigare än någonsin, säger Bobby Stephens, huvudman, detaljhandel och konsumentprodukter, Deloitte Consulting.
Det har skett en ökning av mobil betalning användning, nedladdning av leveransappar och köp-online-pick-up-in-store (BOPIS) antagande. För många är denna acceleration drivs av brist på andra alternativ, medan andra har valt dessa modeller eftersom de uppfattar dem som säkrare och friskare, sade konsultföretaget i rapporten.
COVID-19 har accelererat tillväxten i digitala kanaler under de senaste månaderna. I mitten av april ökade onlineorderingången med 130 procent yoy, med meningsfulla vinster i kategorier där den digitala handeln penetration hade historiskt låg, såsom livsmedelsbutiker.
Den ökade digitala order har haft betydande uppfyllelse konsekvenser för återförsäljare, med orderplockning och sista mil leverans lägga till kostnaden och komplexiteten i övningen. Även om konsumenterna har visat en vilja att betala för on-demand uppfyllelse på kort sikt, återstår det att se om de kommer att fortsätta att kompensera kostnaderna för leverans i framtiden.
Sammantaget, medan den digitala tillväxten är fortsatt stark, förmågan att lönsamt driva denna tillväxt är fortfarande under enorm och växande-tryck, sade rapporten.
Den dramatiska övergången till e-handel har också påskyndat den omdefinierade rollen av den fysiska butiken, och många återförsäljare har reimagined sina butiker att fungera som order uppfyllelse centra för att möta digital efterfrågan och köra sista milen utförande.
Men det är ännu inte klart om denna acceleration kommer att upprätthållas av konsumenter som upprätthåller digitala shopping beteenden eller sektorn kommer att se en normalisering till pre-COVID trender som restriktioner lyfts och butiker öppnas igen, tillade rapporten.
